Última actualización: marzo de 2026
OrientMediGuide («nosotros») opera orientmediguide.com, una plataforma que conecta a pacientes internacionales con servicios médicos en China. Dado que manejamos información sanitaria y médica sensible, tomamos su privacidad muy en serio. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué, cómo los protegemos y qué derechos tiene usted.
Recopilamos información que usted proporciona directamente y datos generados por el uso de nuestra plataforma:
Datos de identidad y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, país de residencia e idioma preferido
Datos de salud y médicos (categoría especial): condiciones médicas, diagnósticos, historial de tratamientos, necesidades de salud y documentos médicos cargados — estos datos reciben el máximo nivel de protección
Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (cifrada), preferencias e historial de comunicaciones con nuestro equipo
Datos de transacción: consultas de servicios, registros de reservas, información de pago (procesada por proveedores externos — no almacenamos números de tarjeta completos)
Datos de uso: dirección IP, tipo y versión de navegador, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia y datos de flujo de clics
Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de consulta, publicaciones en el foro y correspondencia con nuestro equipo de soporte
Usamos su información únicamente para los fines para los que fue recopilada:
Proporcionar y gestionar nuestros servicios de derivación médica, facilitación de consultas y coordinación de acompañamiento
Conectarle con los profesionales médicos, hospitales o clínicas adecuados según sus necesidades de salud
Comunicarnos sobre sus solicitudes, reservas y actualizaciones del servicio
Enviar boletines de marketing — únicamente con su consentimiento expreso, que puede revocar en cualquier momento
Mejorar nuestra plataforma, diagnosticar problemas técnicos y realizar análisis internos
Cumplir obligaciones legales bajo la legislación china, incluidos los requisitos de retención de datos
Detectar y prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados a nuestros sistemas
Cuando sea aplicable (incluso para usuarios en jurisdicciones con leyes de protección de datos como el RGPD), tratamos sus datos sobre las siguientes bases legales:
Ejecución del contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios solicitados
Consentimiento: para datos de salud/médicos y comunicaciones de marketing — puede revocarlo en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo
Intereses legítimos: para seguridad de la plataforma, prevención del fraude y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan sus derechos
Obligación legal: cuando la legislación aplicable exige el tratamiento de datos
Intereses vitales: en circunstancias de emergencia donde el tratamiento es necesario para proteger su vida o seguridad
No vendemos sus datos personales. Compartimos información solo en circunstancias limitadas y definidas:
Socios de servicios médicos: hospitales, clínicas y profesionales médicos con licencia en China que participan en su consulta o tratamiento — compartimos solo el mínimo necesario y exigimos confidencialidad
Proveedores de servicios: proveedores de tecnología y servicios de soporte que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de procesamiento
Asesores profesionales: abogados y auditores cuando sea estrictamente necesario y sujetos a obligaciones de confidencialidad profesional
Cumplimiento legal: reguladores, fuerzas del orden o tribunales cuando lo exija la ley o para responder a procesos legales válidos
Transferencias empresariales: en relación con una fusión o adquisición, con aviso adecuado y continuidad de las protecciones de esta Política
Con su consentimiento: cualquier otra compartición que le describamos en el momento de la recopilación y para la que dé consentimiento explícito
Dada la naturaleza sensible de los datos de salud en nuestra plataforma, aplicamos medidas de seguridad robustas:
Cifrado en tránsito: todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores utilizan TLS 1.2 o superior
Cifrado en reposo: los registros de salud sensibles y los datos personales están cifrados en nuestras bases de datos
Controles de acceso: el acceso basado en roles garantiza que solo el personal autorizado pueda ver los datos de salud; los accesos se registran y auditan
Evaluaciones de seguridad: realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración
Respuesta a incidentes: ante una violación de datos que afecte sus derechos, notificaremos a las autoridades y usuarios afectados sin demora indebida
Formación del personal: todo el personal que maneja datos personales recibe formación en privacidad y seguridad
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política o según exija la ley:
Datos de cuenta: conservados durante la vigencia de su cuenta y hasta 3 años después del cierre por razones comerciales legítimas
Datos de salud y médicos: conservados un mínimo de 5 años tras su última interacción de servicio, en línea con los estándares de conservación de registros médicos y los requisitos normativos chinos
Registros de transacciones: conservados 7 años para cumplir con las normativas financieras y fiscales
Consentimientos de marketing: conservados hasta que revoque el consentimiento más un período razonable para demostrar el cumplimiento
Registros de servidor y datos de uso: conservados hasta 12 meses y luego eliminados o anonimizados
Al expirar los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos sus datos de forma segura para que ya no puedan vincularse a usted
Utilizamos cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:
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Derecho de acceso: obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted e información sobre cómo se procesan
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Derecho de limitación: solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (p. ej., mientras se disputa la exactitud)
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina y transferirlos a otro responsable
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluida la mercadotecnia directa (que siempre atenderemos de inmediato)
Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada: no tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que le afecten significativamente
Derecho a retirar el consentimiento: donde el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo
Responderemos a todas las solicitudes verificables en un plazo de 30 días. Es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de procesar una solicitud.
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Los datos que proporciona se procesan y almacenan en servidores ubicados en China, operados de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal (PIPL) y las regulaciones de datos de salud
Cuando compartimos datos con hospitales o clínicas asociadas en China, los datos permanecen dentro del entorno de datos chino
Nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados en otras jurisdicciones; garantizamos salvaguardias contractuales apropiadas (como cláusulas contractuales estándar) para dichas transferencias
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, reconoce que sus datos se transfieren a China, que puede no tener leyes de protección de datos equivalentes a las de su país — implementamos salvaguardias apropiadas para compensar esto
Al usar nuestros servicios, consiente la transferencia, el tratamiento y el almacenamiento de sus datos en China y otros países donde operan nuestros proveedores
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