Dernière mise à jour : mars 2026
OrientMediGuide («nous») exploite orientmediguide.com, une plateforme mettant en relation des patients internationaux avec des services médicaux en Chine. Parce que nous traitons des informations de santé sensibles, nous prenons votre vie privée très au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels droits vous avez.
Nous collectons les informations que vous fournissez directement et les données générées par votre utilisation de la plateforme :
Données d'identité et de contact : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité, pays de résidence et langue préférée
Données de santé et médicales (catégorie spéciale) : conditions médicales, diagnostics, historique de traitement, besoins de santé et documents téléversés — ces données bénéficient du niveau de protection le plus élevé
Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (haché), préférences et historique de communication avec notre équipe
Données de transaction : demandes de services, dossiers de réservation, informations de paiement (traitées par des prestataires tiers — nous ne stockons pas les numéros de carte complets)
Données d'utilisation : adresse IP, type et version du navigateur, identifiants d'appareil, pages visitées, temps passé, source de référence et données de flux de clics
Communications : messages envoyés via les formulaires de consultation, publications sur le forum et correspondance avec notre équipe de support
Nous utilisons vos informations uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :
Fournir et gérer nos services d'orientation médicale, de facilitation des consultations et de coordination des accompagnements
Vous mettre en relation avec les professionnels médicaux, hôpitaux ou cliniques appropriés en fonction de vos besoins de santé
Communiquer sur vos demandes, réservations et mises à jour du service
Envoyer des newsletters marketing — uniquement avec votre consentement explicite, révocable à tout moment
Améliorer notre plateforme, diagnostiquer des problèmes techniques et effectuer des analyses internes
Respecter les obligations légales en vertu du droit chinois, y compris les exigences de conservation des données
Détecter et prévenir les fraudes, abus ou accès non autorisés à nos systèmes
Le cas échéant (notamment pour les utilisateurs soumis au RGPD), nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :
Exécution du contrat : traitement nécessaire à la prestation des services demandés
Consentement : pour les données de santé/médicales et les communications marketing — révocable à tout moment sans affecter le traitement antérieur
Intérêts légitimes : pour la sécurité de la plateforme, la prévention des fraudes et l'amélioration des services, dans la mesure où vos droits ne prévalent pas
Obligation légale : lorsque la loi applicable exige le traitement des données
Intérêts vitaux : dans des situations d'urgence où le traitement est nécessaire pour protéger votre vie ou votre sécurité
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons des informations uniquement dans des circonstances limitées et définies :
Partenaires de services médicaux : hôpitaux, cliniques et professionnels médicaux agréés en Chine participant à votre consultation ou traitement — nous partageons le minimum nécessaire et exigeons la confidentialité
Prestataires de services : fournisseurs de technologie et services de support traitant des données en notre nom sous des accords de traitement de données
Conseillers professionnels : avocats et auditeurs lorsque strictement nécessaire et soumis à des obligations de confidentialité professionnelle
Conformité légale : autorités, forces de l'ordre ou tribunaux lorsque la loi l'exige ou pour répondre à des procédures judiciaires valides
Transferts d'entreprise : dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition, avec notification appropriée et continuité des protections
Avec votre consentement : tout autre partage que nous vous décrivons au moment de la collecte et pour lequel vous donnez un consentement explicite
Compte tenu de la nature sensible des données de santé sur notre plateforme, nous appliquons des mesures de sécurité robustes :
Chiffrement en transit : toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs utilisent TLS 1.2 ou supérieur
Chiffrement au repos : les dossiers de santé sensibles et les données personnelles sont chiffrés dans nos bases de données
Contrôles d'accès : l'accès basé sur les rôles garantit que seul le personnel autorisé peut consulter les données de santé ; les accès sont consignés et audités
Évaluations de sécurité : nous effectuons régulièrement des évaluations de vulnérabilités et des tests de pénétration
Réponse aux incidents : en cas de violation de données affectant vos droits, nous notifierons les autorités et utilisateurs concernés sans délai
Formation du personnel : tout le personnel traitant des données personnelles reçoit une formation sur la confidentialité et la sécurité
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette Politique ou requis par la loi :
Données de compte : conservées pendant la durée de votre compte et jusqu'à 3 ans après sa fermeture pour des raisons commerciales légitimes
Données de santé et médicales : conservées au minimum 5 ans après votre dernière interaction de service, conformément aux normes de conservation des dossiers médicaux et aux exigences réglementaires chinoises
Dossiers de transaction : conservés 7 ans pour respecter les réglementations financières et fiscales
Consentements marketing : conservés jusqu'au retrait du consentement plus une période raisonnable pour démontrer la conformité
Journaux de serveur et données d'utilisation : conservés jusqu'à 12 mois, puis supprimés ou anonymisés
À l'expiration des délais de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée afin qu'elles ne puissent plus vous être associées
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires aux fins suivantes :
Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site web (ex. gestion de session, sécurité) — ne peuvent pas être désactivés
Cookies de performance : collectent des données anonymes sur l'utilisation du site pour nous aider à l'améliorer (ex. Google Analytics)
Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences telles que la langue et la région
Cookies marketing : pour afficher du contenu pertinent — uniquement déployés avec votre consentement
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences.
Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles. Pour les exercer, contactez-nous à privacy@orientmediguide.com :
Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous et des informations sur leur traitement
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement («droit à l'oubli») : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, que vous retirez votre consentement ou que nous n'avons pas de motif légitime de les conserver — sous réserve des obligations légales de conservation
Droit à la limitation : nous demander de suspendre le traitement de vos données dans certaines circonstances (ex. pendant la contestation de l'exactitude)
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine et les transférer à un autre responsable
Droit d'opposition : vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes, y compris le marketing direct (auquel nous donnons toujours suite immédiatement)
Droits liés à la prise de décision automatisée : nous ne prenons pas de décisions purement automatisées vous affectant significativement
Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter le traitement antérieur licite
Nous répondrons à toutes les demandes vérifiables dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter une demande.
OrientMediGuide est basé en Chine et sert principalement des utilisateurs du monde entier qui recherchent des services médicaux en Chine. Vos données peuvent donc franchir des frontières :
Les données que vous fournissez sont traitées et stockées sur des serveurs situés en Chine, conformément à la loi sur la protection des informations personnelles (PIPL) et aux réglementations sur les données de santé
Lorsque nous partageons des données avec des hôpitaux ou cliniques partenaires en Chine, elles restent dans l'environnement de données chinois
Nos prestataires de services technologiques peuvent être établis dans d'autres juridictions ; nous veillons à ce que des garanties contractuelles appropriées (telles que des clauses contractuelles types) soient en place
Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous reconnaissez que vos données sont transférées en Chine, qui peut ne pas offrir un niveau de protection équivalent — nous mettons en place des garanties appropriées pour compenser
En utilisant nos services, vous consentez au transfert, au traitement et au stockage de vos données en Chine et dans d'autres pays où opèrent nos prestataires
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Pour toute question sur cette Politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour exprimer des préoccupations sur nos pratiques, contactez-nous : E-mail : privacy@orientmediguide.com | Demandes générales : support@orientmediguide.com | Site web : orientmediguide.com/consultation. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de confidentialité dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre juridiction.
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